Empleneu tots els camps i la carta de presentació en català

  • Estem buscant Agents, adreçats a la resolució de problemes, detallistes, empàtics i orientats a la creació de valor pels nostres clients, per unir-se al nostre equip de Relació amb el Client. Basats a Catalunya i per incorporar-se el primer trimestre del 2021.
  • A 11Onze, estem construint un nou tipus de banc. Un banc que viu a la nostra comunitat i ajuda a controlar i millorar les finances de les persones. Un banc que es troba orientat a incrementar la riquesa i l’estabilitat financera de la gent, a través de tots els serveis que proporcionem i també de la formació que oferim en la nostra plataforma de banca comunitària.
  • Sempre som presents, per ajudar els nostres clients a accedir al servei de suport al client, les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, mitjançant una trucada ràpida, o bé a través de les xarxes socials, els correus electrònics i les nostres aplicacions. Sempre amb l’objectiu primordial d’incrementar la salut financera i la riquesa dels nostres clients. El principal objectiu que tindràs com Agent 11Onze és ajudar a planificar les finances personals dels clients per assolir aquests objectius.
  • Seràs el primer punt de contacte per qualsevol dels nostres usuaris, orientat a resoldre aquelles preguntes, problemes, comentaris i felicitacions, que puguin tenir. Els Agents sou la cara d’11Onze i la principal via de comunicació que tenen els usuaris amb 11Onze.
  • Volem fer feliços als nostres clients de totes les maneres imaginables i possibles. La nostra missió és que els diners siguin una eina que funcioni per a tothom i, tot i que comptem amb la millor App possible, ens sentim orgullosos d’oferir els millor serveis possibles a nivell mundial per tal que els nostres clients puguin assolir els seus objectius financers.
  • Seràs responsable de resoldre els problemes dels clients, tractar-los de manera justa i ser totalment transparent. Creiem que fent-ho així podem millorar substancialment la manera de fer banca.

La teva vida laboral i els requisits dels torns

  • Oferim un règim de remuneració competitiu i una àmplia gama de beneficis. Tots els membres de l’equip reben un salari fix i variable com a part del seu paquet retributiu. Treballaràs des de les nostres oficines amb un contracte flexible, per assegurar que 11Onze està sempre disponible i apunt per ajudar i permetre l'atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, tant a través del servei telefònic, com també mitjançant totes les plataformes de les xarxes socials, els correu electrònics o el xat que incorpora l'aplicació.
  • Això significa que hi ha un patró de torns que canviarà setmanalment.
  • Per assegurar-nos que tenim prou cobertura els caps de setmana, treballaràs alguns caps de setmana i obtindràs dies lliures dins la mateixa setmana laboral. Tots els nostres Agents a temps complet tenen garantit un cap de setmana sencer de descans mensual.
  • Sabràs com solucionar els problemes in situ. Tots els Agents tenen el poder de resoldre problemes de manera ràpida i amb la màxima senzillesa possible. T’oferirem totes les eines i la formació que necessites perquè coneguis exactament el funcionament real dels sistemes de pagaments i escoltis les preocupacions dels clients amb positivitat, empatia i paciència. Aleshores, podràs solucionar tot allò que no funciona i garantir que no es torni a produir. Seràs el primer punt de contacte per qualsevol usuari que tingui preguntes, problemes, comentaris i també, felicitacions!

Què faràs en el teu dia a dia?

  • Proporcionar el millor servei d’atenció al client parlant directament i honestament amb tothom i desenvolupant una comprensió profunda del que realment vol la nostra comunitat d’un banc digital com 11Onze.
  • Comunicar-te amb els nostres clients a través de diversos mitjans, en funció de les necessitats dels clients; podrà ser mitjançant trucades, o bé a través de les plataformes de les xarxes socials, els correus electrònics o el xat disponible a dins de l'aplicació.
  • Detectar patrons de manera proactiva tant en les frustracions com en les esperances dels nostres clients, veient on podem canviar els nostres processos, eines o productes per fer-los més feliços.
  • Identificar els clients que es troben en situacions vulnerables i ajudar a esbrinar quines mesures podem realitzar per a donar-los suport.
  • Treballar estretament amb el nostre equip de delictes financers per actuar com la primera línia de defensa per ajudar a detectar i investigar tendències. Al mateix temps poder investigar i prendre decisions en situacions sobre pagaments realitzats amb targetes robades, a més d’examinar els llocs web d’estafa.
  • Tractar aquelles consultes complexes relacionades amb els pagaments; investigant les transferències i domiciliacions que falten i ajudant a les gestions dels clients que canvien cap a 11Onze.
  • Comprendre, prioritzar i traspassar de manera documentada tots aquells comentaris i sol·licituds de millora de les diverses funcions que demanen els nostres clients cap a l’equip de producte extern (aquell que crea la nostra App). A més de ser el primer que rebràs les queixes dels clients per assegurar-te que són tractades de manera justa i que es permet que els clients puguin compartir els seus pensaments i inquietuds.
  • Donar suport a altres membres de l’equip d’atenció al client, convertint-te en un punt de recolzament pels altres Agents, així com assessorant als nous Agents que entrin. A més, assegurar-te que la resta de la companyia es manté orientada al client i decidida a que 11Onze sigui el millor banc del món. A més d’estar completament còmode ajudant els nostres clients, també tindràs l’oportunitat d’ampliar els teus coneixements en altres àrees de treball de l’equip d’Agents 11Onze. Això pot anar des d’ajudar en temes relacionats amb les xarxes socials fins a passar temps amb els nostres especialistes en delictes financers.
  • Seguir de prop els clients assignats per ajudar-los en els seus objectius financers, en termes d’estalvi, inversions i totes aquelles necessitats que puguin tenir, ajudant a que les anticipin i puguin prendre’n consciència.
  • Proporcionaràs activitats de resolució de problemes detallades per la cartera de clients assignats i també per aquells clients assignats als altres agents del teu equip.
  • Proposar de manera proactiva als clients l'actualització adequada dels seus comptes per treure valor real dels serveis disponibles.
  • Proposar de manera proactiva als clients els productes / serveis adequats per consolidar els seus comptes i obtenir el valor real de tots els serveis disponibles per a ells a 11Onze.
  • Assegurar-vos que la cartera de clients assignats augmenta la seva riquesa al llarg del temps i realitzar accions específiques en cas que no ho facin.
  • Realitzar treball en equip i substituir d’altres agents quan sigui necessari en el teu equip.
  • Construir una comprensió profunda de les necessitats dels clients, centrant-se en els resultats (riquesa que obtenen sent clients d’11Onze) més que en les solucions concretes.
  • Assegurar-vos que totes les activitats per als clients es configuren i es comuniquen de manera totalment transparent i comprensible.

Has d’aplicar per ser Agent 11onze si:

  • Ets resident a la UE.
  • Tens dret a treballar a la UE.
  • Tens més de 18 anys
  • Et preocupa ajudar de manera molt intensa als nostres clients.
  • Ets excel·lent explicant coses a les persones i tens un català impecable, oral i escrit, així com coneixements suficients de la llengua anglesa.
  • Trobes un plaer en investigar problemes incòmodes, arribar a la seva darrera causa i solucionar-los.
  • T’agraden les xarxes socials i la tecnologia
  • Ets amable i molt organizat.
  • Tens esperit emprenedor
  • Ets un excel·lent comunicador i t’agrada sentir-te part d’un equip i un projecte com 11Onze.
  • Tens ganes de treballar en un entorn que canvia ràpidament i amb un elevat nivell d’incertesa i ambigüitat.
  • T’ho passes bé amb la millora contínua.
  • T’agrada conviure amb el teu equip i fomentar la innovació.
  • orientat a analitzar i entendre les dades.
  • vols formar de l’equip que crea 11Onze! I et sents còmode treballant amb un portàtil (que et proporcionarem nosaltres)

Important: Només et podràs presentar si en els darrers sis mesos no has estat descartat d’un procés de selecció per 11Onze.

  • Per treballar des de casa fins que no sigui segur treballar des de les nostres oficines, necessitareu:
    • Treballar des de casa seguint la normativa de la UE, que demana fer-ho en un entorn segur, privat i sense distraccions.
    • Disposar d’una connexió a Internet sòlida (velocitat de descàrrega: 10 Mbps; velocitat de càrrega: 3 Mbps).
    • Portàtil de treball, que et proporcionarem el primer dia. No necessites el teu portàtil.
    • Disposar d’un telèfon intel·ligent, que serà necessari cada vegada que iniciïs la sessió al nostre sistema d’atenció al client.

El temps aproximat de preparació per completar la teva sol·licitud és de 1-2 hores.

CONSELLS ESSENCIALS! Què busquem en la teva sol·licitud?

  • Pels Agents 11Onze cal un elevat nivell d’atenció al detall en la teva comunicació escrita.
  • Exemples específics i tangibles quan es tracten temes de l’estil "parla'ns d'un moment en què ...".
  • Habilitats analítiques en la resolució de problemes per ajudar el client a trobar una solució lògica que sigui la resposta a les preguntes formulades que se li faran, basades en diferents escenaris. Ser empàtic i centrar-se en el client mentre es fa.
  • Coneixements tècnics suficients per treballar intensament amb aplicacions tecnològiques, xarxes socials i aprendre ràpidament a utilitzar-ne de noves, en un conjunt variat d'activitats.

També valorem:

  • Experiència treballant en departaments d’atenció al client o propers al client.
  • Experiència en entorns altament dinàmics amb un gran nivell de responsabilitat pels resultats directes propis.
  • Experiència en establir una estreta relació de treball amb els companys d'equip i amb tots els equips i departaments.
  • Capacitat demostrada per assolir objectius mesurables i reptadors en un entorn innovador i de ritme ràpid.

Molt important que tinguis en compte:

  • Un cop hagis completat la teva sol·licitud la revisarem juntament amb el teu currículum,
  • Si et trobes pre seleccionat, t’uniràs al nostre Campus holístic, cinc setmanes senceres de formació en un entorn únic amb la resta d’Agents 11Onze. Aquesta formació et permetrà ser un dels primers a unir-te al projecte 11Onze i formar part d’aquest projecte des del principi.
  • A part del Campus 11Onze, també oferim formació a distància i un pla de carrera professional posterior.

Uneix-te a la revolució amb 11Onze i forma part del nostre equip, divers i que compta amb el millor talent!